Expectativas del consumidor : 

Un cliente satisfecho es un cliente que habla de su proveedor.

Tus clientes confían en ti y necesitan ser escuchados, para tener la respuesta correcta en el momento adecuado.                 

El humano y la escucha deben encontrar su lugar

la calidad de la relación con el cliente en cada interacción es un elemento fundamental de una estrategia de fidelización.

cada cliente

espera de su proveedor una fuerte capacidad de anticipación, respeto por los compromisos y creatividad.

nada mas frustrante que no poder llegar a tu secretaria, lineas siempre ocupadas y saturadas

                         Personalización, reconocimiento y fidelización de tus clientes

Tus clientes necesitan reconocimiento, escucha, atención, seguimiento, respuestas de calidad, todo de forma rápida…

Cada persona y cada llamada es única, y puede ser urgente 

En este nuevo mundo de " aquí, inmediatamente y ahora ", el cliente quiere poder llegar a usted en cualquier momento, sin tiempo para esperar, obtener una bienvenida privilegiada y sonriente y tener su solicitud, su estimación, su pregunta, su problema, su avería a veces a cualquier hora del día o de la noche.  

LAS SOLUCIONES y por qué EDEN-Pro multilingüe ,

Los servicios de un centro de atención telefónica multilingüe y una recepción para tus clientes para ayudarte a gestionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana o según tus necesidades de gestión de llamadas (aumento de actividad, desbordamiento, cortes de servicio, urgencias…)

Nos encargamos de la " oficina de llamadas " para usted   

Se le propondrá la mejor fórmula para satisfacer sus necesidades, requerimientos y objetivos. Usted mantiene el control de su organización con la posibilidad de un servicio " a la carta "   

     EDEN-PRO MULTILINGÜE

                       Su socio en “ satisfacción del cliente ”  

Tu call center multilingüe EDEN-Pro es una "extensión" de tu secretaría, por lo que es fundamental mantener el mismo nivel de profesionalidad que esperan tus clientes. 

Esta es la garantía de un nivel óptimo de servicio seguro, obtenido en 32 años de actividad a través de nuestros 4 sitios multilingües totalmente interconectados y seguros las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Nuestros equipos multilingües de EDEN-Pro reciben sus llamadas entrantes en su nombre e identifican a las personas que llaman. 

 Ejemplo : " Camping du Grand Repos ", hola Sra. Oufenvacances, ¿qué puedo hacer por usted ? »         

 

LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE                                                                                                        

Nuestros equipos están a su lado para la mayor satisfacción de sus clientes y le permiten concentrarse en su actividad sin ser interrumpido por incesantes llamadas telefónicas con serenidad y tranquilidad, en confianza y en cumplimiento de las instrucciones dadas.

Destácate de tus competidores, eres mejor porque respetas a tus clientes. En general, después de una llamada sin respuesta dentro de los 6 timbres, el cliente, el prospecto, la persona que llama en general, cuelga y se va y, a menudo, ¡a la competencia ! 

Nuestro compromiso EDEN-PRO MULTILINGÜES   

simplicidad de configurar su servicio de outsourcing

recepción de calidad en su nombre de llamadas diurnas y nocturnas con una sonrisa multilingüe y la empatía necesaria, cada llamada entrante se rastrea mediante el envío de un solo correo electrónico para dar seguimiento a las solicitudes de sus clientes.

la identificación de sus clientes (ya registrados en nuestros servidores gracias a su número de teléfono) con sus datos de contacto y el historial de sus llamadas aparecen directamente en la pantalla de su secretaria )

apoyo a la gestión de emergencias . Las llamadas recibidas por su secretaria, y según sus instrucciones, se las pueden comunicar en vivo 
  

asistencia de calidad para la gestión de su centralita

recibir sus llamadas en 15 segundos o 6

Tiene la seguridad de que todas sus llamadas telefónicas serán manejadas de manera profesional y competente (respondidas después de 6 timbres o 15 segundos) suena para que no pierda ninguna llamada, cliente o prospecto 

gestión de sus pedidos, entregas, solicitudes de cotización, citas, etc.

llamadas de servicio posventa, llamadas de guardia, llamadas en cascada

tramitación de reclamaciones, gestión de sus calendarios en tiempo real, solicitudes de información, asistencia técnica, gestión de guardia y servicio postventa, urgencias, gestión de crisis, líneas de atención, gestión de situaciones muy complejas, etc.

gestión de sus agendas con actualización instantánea de sus citas, agendas compartidas y sincronizadas con confirmación por SMS de las citas programadas enviadas a sus clientes,  

EDEN-PRO MULTILINGUES se adapta a todas sus solicitudes y limitaciones, nuestros equipos están capacitados en el uso de su software, aplicaciones y herramientas específicas para su secretaría.      

 …………..Y muchos otros servicios a tu disposición.

CALIDAD DEL TRABAJO y Satisfacción del Cliente

Puede tomar el relevo de sus clientes, o prospectos cuando lo desee dependiendo de su organización, se le informa inmediatamente por correo electrónico o SMS del asunto de la llamada

Nuestros equipos brindan la respuesta adecuada, gestionan emergencias, encuentran las palabras adecuadas, están de buen humor y atentos, disponibles en cualquier momento del día o de la noche para sus clientes,

 

Es tu nueva tarjeta de presentación de "fidelización de clientes" 

Sencillez, ahorro, transparencia, experiencia, soporte, flexibilidad y seguimiento son nuestros compromisos  

Con su gestor multilingüe EDEN-Pro se realiza un estudio y una auditoría de sus necesidades.     

Su asistente EDENASS determina correctamente sus necesidades (volumen de llamadas, duración, complejidad de los archivos, horas de trabajo deseadas, idiomas elegidos, etc.) se establecen especificaciones precisas y permiten presupuestar nuestra asociación con total transparencia.

Garantía de seguridad óptima de todos sus datos

Los ahorros relacionados con la externalización son significativos y generan una optimización de sus gastos y RRHH.

Escucha el silencio, encuentra una mejor productividad y el placer de trabajar con serenidad, calma.

recupere el control de sus elecciones y de su organización, EDEN-PRO MULTILINGUES está a su lado. 

 

Delegue y confíe a EDEN-PRO MULTILINGUES la recepción de sus llamadas telefónicas para una mayor eficiencia y gestión del tiempo     

Muy bonito...?

No... sólo la realidad y el testimonio de nuestros 400 clientes que todavía se preguntan cómo hacían... ¡antes !   

Confía en EDEN-PRO MULTILINGÜES   

Su confianza y tranquilidad son nuestras recompensas

La satisfacción de sus clientes es nuestra máxima prioridad.