Le contexte :

Professionnalisme et disponibilité sont la clé d'un service de qualité et de la satisfaction clients.

Les conséquences de la perte d’un client pour une entreprise peuvent être catastrophiques pour son développement.

Les contacts, avant-vente, vente et après-vente sont une obligation de la satisfaction clients

Une assistance de qualité pour la gestion de votre standard téléphonique.

 Une réception d’appels 24H/24H et 7/7J, avec un accueil sourire multilingue ou relais temporaire pour un service saisonnier, un surcroit d’activité.

La prise en charge de vos urgences, gestion de crise, hotlines, ligne d’urgence,

Aide technique lors d’astreintes d’urgence

 La garantie d’une sécurité optimale de toutes vos données

Appels de service après-vente, traitement des réclamations

Appels complexes

Astreintes téléphoniques

 Hotlines

Aide technique, demande de renseignements,

Appels en cascade

Gestion de situation très complexe

Prise de rendez-vous

Gestion de vos agendas en temps réel

Gestion de vos commandes, livraisons, devis.

VOS OBLIGATIONS et engagements :

Création d’une relation clients normée et qualitative

Une grande disponibilité d’écoute parfois 24H/24 et 7J/7

Des collaborateurs formés en tout temps, même pendant leurs absences prévues ou imprévues.

Le besoin d’apporter une réponse adaptée à chaque demande, à chaque besoin, en toutes circonstances, trouver le mot juste, avec le sourire, avec efficacité à tous vos interlocuteurs, afin de les fidéliser et de rester crédible.

Vous recentrer sur votre cœur de métier et exercer votre activité avec tranquillité et sérénité et offrir le meilleur de votre savoir-faire à vos clients

Avoir une assistance de qualité pour la gestion de votre standard téléphonique

Avoir la garantie de la réception de vos appels dans les 15 secondes ou 6 sonneries pour ne perdre aucun client ou prospect (généralement un appel perdu raccroche et passe à autre chose et, souvent, à la concurrence !)

Être d’humeur positive et à l’écoute à toute heure du jour ou de la nuit pour vos clients,

Vous démarquer de vos concurrents, vous êtes meilleurs car vous respectez vos clients

C’est votre nouvelle carte de visite pour fidéliser vos clients

Difficile de respecter toutes ces obligations, ces critères, pourtant   nécessaires pour donner une image positive et professionnelle de votre activité et vous démarquer de la concurrence.

La bonne réponse et  la clé d'un service de qualité et de satisfaction clients :                        

        EDEN-PRO MULTILINGUES. . : Votre partenaire « satisfaction clients »