Les enjeux :

VOS OBLIGATIONS ET ENGAGEMENTS 

Création d’une relation clients normée et qualitative

Une grande disponibilité d’écoute parfois 24H/24 et 7J/7

des collaborateurs formés en tout temps même pendant leurs absences prévues ou imprévues.

besoin d’apporter une réponse adaptée à chaque demande, à chaque besoin, en toutes circonstances, trouver le mot juste, avec le sourire, avec efficacité à tous vos interlocuteurs, afin de les fidéliser et de rester crédible

Capitalisation de l’expérience client

vous recentrer sur votre cœur de métier et exercer votre activité avec tranquillité et sérénité et offrir le meilleur de votre savoir à vos clients

avoir une assistance de qualité pour la gestion de votre standard téléphonique

avoir la garantie de la réception de vos appels dans les 15 secondes ou 6 sonneries pour ne perdre aucun client ou prospect (généralement un appel perdu raccroche et passe à autre chose et, souvent, à la concurrence !)

être d’humeur positive et à l’écoute à toute heure du jour ou de la nuit pour vos clients,

Vous démarquer de vos concurrents, vous êtes meilleurs car vous respectez vos clients

C’est votre nouvelle carte de visite pour fidéliser vos clients

Difficile de respecter ces critères, pourtant   nécessaires pour donner une image positive et professionnelle de votre activité et vous démarquer de la concurrence.

La bonne réponse est la clé d'un service de qualité et de satisfaction clients.