Les attentes des consommateurs :

Un client satisfait est un client qui parle de son fournisseur.

vos clients vous font confiance et ont besoin d'être écoutés, d'avoir la bonne réponse au bon moment.                 

l’humain et l’écoute doivent retrouver leurs places

la qualité de la relation clients à chacune des interactions est un élément fondamental d’une stratégie de fidélisation.

Chaque client

attend de son fournisseur une forte capacité d’anticipation, de respect des engagements et de créativité.

a besoin d'être écouté, d'avoir la bonne réponse au bon moment.

chaque personne et chaque appel sont uniques, et peuvent être urgents, vitaux.

Personnalisation, reconnaissance et fidélisation de votre clientèle

Dans ce nouveau monde du « ici, de suite et maintenant », le client veut pouvoir vous joindre à tout moment, n’a pas le temps d’attendre, exige d’obtenir un accueil privilégié et souriant et que soit résolu sa demande, sa question, son problème, sa panne, parfois à toute heure du jour ou de la nuit.

C’est la garantie d’un niveau de prestation sécurisée optimale, obtenue en 32 ans d’activité à travers nos 4 sites multilingues totalement interconnectés et sécurisés 24H/24 et 7J/7

La meilleure formule pour répondre à vos besoins, exigences et objectifs vous sera proposée. Vous restez maître de votre organisation avec la possibilité d'un service « à la carte »

Nous assurons pour vous le « call- office » 

Exemple : 2 heures du matin un appel urgent...… « serrurerie Toutvabien  à votre écoute, bonjour Mme Enpanne, que puis- je faire pour vous ? »

Pour la satisfaction de vos clients, EDEN-PRO MULTILINGUESassure la gestion complète ou partielle de votre standard téléphonique, prend en charge vos appels entrants, vos prises de rendez-vous, les urgences.

Plus aucun appel de perdu : Un client satisfait parlera de vous positivement.

Notre engagement EDEN-PRO MULTILINGUES

simplicité de la mise en place de votre service d’externalisation

la réception de qualité, en votre nom, de vos appels entrants  de jour, de nuit, avec un accueil sourire multilingue et l’empathie nécessaire. Chaque appel entrant est tracé par l’envoi d’un mail unitaire pour le suivi des demandes de vos clients.

l’identification de vos clients (déjà enregistré sur nos serveurs grâce à leur numéro de téléphone) avec leurs coordonnées et l’historique de leurs appels apparaissent directement sur l’écran de votre téléopératrice.

EDEN-PRO MULTILINGUES  s’adapte à toutes vos demandes et contraintes, nos équipes sont formées à l’utilisation de vos logiciels, applicatifs   et outils propres à votre entreprise, .………..et beaucoup d’autres services à votre disposition.

Avec votre responsable EDEN-PRO MULTILINGUES  une étude et un audit de vos besoins sont réalisés.

Vos besoins sont correctement déterminés par votre assistant(e) EDENASS (volumétrie des appels, durée, complexité des dossiers, amplitude horaire souhaitée, langues choisies…) un cahier des charges précis est établi et permet de budgétiser notre partenariat en toute transparence.

Garantie d’une sécurité optimale de toutes vos données

Les économies liées à l’externalisation sont importantes et génèrent une optimisation de vos dépenses et RH.

redevenez maître de vos choix et de votre organisation, EDEN-PRO MULTILINGUESest à vos côtés.

Déléguer et confier à EDEN-PRO MULTILINGUES     la réception de vos appels téléphoniques pour une meilleure efficacité et gestion de votre temps   Trop beau...?   Non ... seulement la réalité et le témoignage de nos clients qui se demandent   encore comment ils faisaient... avant