Le contexte :

Prise de conscience

Professionnalisme et disponibilité sont la clé d'un service de qualité et de la satisfaction clients.

Les conséquences de la perte d’un client pour une entreprise peuvent être catastrophiques pour son développement.

Les contacts, avant-vente, vente et après-vente sont une obligation pour la satisfaction clients

Importance de l’optimisation de la relation clients dans le BtoC et entreprises des secteurs BtoB

Vos clients vous font confiance et ont besoin d'être écoutés, d'avoir la bonne réponse au bon moment.                 

Réactivité, flexibilité, disponibilité des services clients, supports technique, cellules de prise de commandes sont des éléments fondamentaux  pour une réussite commerciale.

Comme dans les secteurs BtoC, la performance de l’expérience clients est un levier incontournable des stratégies de développement.

Sur des marchés très concurrentiels, chaque interaction entre une entreprise et ses clients BtoB doit être source de satisfaction et de sécurisation

Le professionnalisme est la disponibilité sont la clé d'un service de qualité et de la satisfaction de vos clients.

Une assistance de qualité pour la gestion de votre standard téléphonique.

Une réception d’appels 24H/24 et 7J/7 avec un accueil sourire multilingue ou relais temporaire pour un service saisonnier, un surcroit d’activité.

 La prise en charge de vos urgences, gestion de crise, hotlines, ligne d’urgence,

Aide technique lors d’astreintes ou urgence

 La garantie d’une sécurité optimale de toutes vos données

Appels de service après-vente, traitement des réclamations

 Appels complexes

Astreintes téléphoniques

Appels en cascade

 Prise de rendez-vous

 Gestion de vos agendas en temps réel

Gestion de vos commandes, livraisons, vos devis…

VOS OBLIGATIONS ET ENGAGEMENTS POUR VOS CLIENTS. Création d’une relation clients normée et qualitative

Une grande disponibilité d’écoute, parfois 24H/24 et 7J/7

Collaborateurs formés en tout temps même pendant leurs absences prévues ou imprévues.

Besoin d’apporter une réponse adaptée à chaque demande, à chaque besoin, en toutes circonstances, trouver le mot juste, avec le sourire, avec efficacité  pour tous vos interlocuteurs, afin de les fidéliser et de rester crédible                                     

Vous recentrer sur votre cœur de métier et exercer votre activité avec tranquillité et sérénité et offrir le meilleur de votre savoir à vos clients

Avoir une assistance de qualité pour la gestion de votre standard téléphonique

Avoir la garantie de la réception de vos appels dans les 15 secondes ou 6 sonneries pour ne perdre aucun client ou prospect (Généralement un appel perdu et appellant  en général raccroche et passe à autre chose et, souvent, à la concurrence !)

Être d’humeur positive et à l’écoute à toute heure du jour ou de la nuit pour vos clients,

Vous démarquer de vos concurrents, vous êtes meilleurs car vous respectez vos clients

Difficile de respecter ces critères, pourtant   nécessaires pour donner une image positive et professionnelle de votre activité et vous démarquer de la concurrence.

La bonne réponse est  la clé d'un service de qualité et de satisfaction clients. C’est votre nouvelle carte de visite pour fidéliser vos clients                                    

   EDEN-PRO MULTILINGUES : votre partenaire « satisfaction clients »