Permanence téléphonique | EDEN CALL CENTER 

Une permanence téléphonique consiste à assurer une présence téléphonique constante pour gérer les appels entrants, les qualifier et prendre les actions nécessaires en fonction du type d’appel selon des directives et des procédures préétablies.

Répondre aux demandes d’informations, de conseils et de renseignements, prendre en charge les requêtes clients et, ou les escalader au service concerné, assurer un suivi via l’envoi d’un message pour tous appels reçus, transférer les appels aux personnes concernées ou encore assurer la gestion des agendas, des rendez-vous et des annulations sont autant de tâches qui peuvent être assurées par un service de permanence téléphonique.