Les attentes des consommateurs :

Un client satisfait est un client qui parle de son fournisseur.

Vos clients vous font confiance et ont besoin d'être écoutés, d'avoir la bonne répons eau bon moment.                 

L’humain et l’écoute doivent retrouver leurs places

La qualité de la relation client à chacune des interactions business est un élément fondamental d’une stratégie de fidélisation.

Chaque client attend de son fournisseur une forte capacité d’anticipation, de respect des engagements et de créativité.

Dans ce nouveau monde du « ici, de suite et maintenant », le client veut pouvoir vous joindre à tout moment, pas le temps d’attendre, obtenir un accueil privilégié et souriant et que soit résolu sa demande, son devis, sa question, son problème, sa panne, parfois à toute heure du jour ou de la nuit.

LES SOLUTIONS et pourquoi EDEN-PRO MULTILINGUES. .Pour bénéficier des services d’un centre d'appels téléphoniques multilingue et d’un accueil pour vos clients pour vous aidant à gérer 24H/ 24 et 7J/ 7 - ou en fonction de vos besoins temporaires ou saisonniers - les appels entrants (surcroit d’activité, débordement, pannes de service, urgences…)

Nous assurons pour vous le « call- office » 

 La meilleure formule pour répondre à vos besoins, exigences et objectifs vous sera proposée. Vous restez maître de votre organisation avec la possibilité d'un service « à la carte »

     EDEN-PRO MULTILINGUES. .votre partenaire « satisfaction clients »

  Votre centre d’appels EDEN-PRO MULTILINGUES  est une "extension" de votre secrétariat. Il est donc fondamental de maintenir le même niveau de professionnalisme attendu par vos clients.

 C’est la garantie d’un niveau de prestation sécurisée optimale, obtenue en 32 ans d’activité à travers nos 4 sites, totalement interconnectés et sécurisés 24H/24, 7J/7

Nos équipes EDEN-PRO MULTILINGUES réceptionnent, en votre nom, vos appels entrants et notre système permet l'identification de vos appelants.  

Exemple :  2 heures du matin un appel urgent...… « serrurerie Tout va bien  à votre écoute, bonjour Mme Enpanne, que puis- je faire pour vous ? »

 SATISFACTION CLIENTS                                                                                                        

 Nos équipes sont à vos côtés pour la plus grande satisfaction de vos clients et vous permettent de vous concentrer sur votre activité sans être interrompus par des appels téléphoniques incessants avec sérénité et tranquillité, en confiance et dans le respect des instructions données

Notre engagement EDEN-PRO MULTILINGUES :

* simplicité de la mise en place de votre service d’externalisation

* la réception de qualité, en votre nom, d’appels entrants de jour, de nuit avec un accueil sourire et l’empathie nécessaire. Chaque appel entrant est tracé par l’envoi d’un mail unitaire pour le suivi des demandes de vos clients.

* l’identification de vos clients (déjà enregistré sur nos serveurs grâce à leur numéro de téléphone) avec leurs coordonnées et l’historique de leurs appels apparaissent directement sur l’écran de votre téléopératrice)

* la prise en charge et la gestion des urgences.

  * la gestion de vos commandes, livraisons, vos demandes de devis, RDV…

* traiter les appels de service après-vente, astreintes téléphoniques, appels en cascade

* le traitement des réclamations, gestion de vos agendas en temps réel, demande de renseignements, assistance technique, gestion des astreintes et des SAV, urgences, gestion de crise, hotlines, gestion de situation très complexe…

* la gestion de vos agendas avec mise à jour instantanée de vos rendez-vous, agendas partagés et synchronisés avec envoi par SMS de la confirmation des RDV planifiés à vos clients.

EDEN-PRO MULTILINGUES   s’adapte à toutes vos demandes et contraintes, nos équipes sont formées à l’utilisation de vos logiciels, applicatifs   et outils propres à votre entreprise, …..et beaucoup d’autres services à votre disposition.

 QUALITÉ DE TRAVAIL et Satisfaction clients

-      Vous pouvez reprendre le relais auprès de vos clients, ou prospects quand vous le souhaitez en fonction de votre organisation, vous êtes informés immédiatement par mail ou SMS de l’objet de l’appel

-      Nos équipes apportent la bonne réponse, gèrent les urgences, trouvent les mots justes, sont d’humeur positive et à l’écoute, disponible à toute heure du jour ou de la nuit pour vos clients,

C’est votre nouvelle carte de visite « fidélisation clients « 

Simplicité, économies, transparence, expérience, accompagnement, flexibilité   et suivi sont nos engagements

Vos besoins sont correctement déterminés par votre assistant(e) EDENASS (volumétrie des appels, durée, complexité des dossiers, amplitude horaire souhaitée, langues choisies…), un cahier des charges précis est établi et permet de budgétiser notre partenariat en toute transparence.

-  Garantie d’une sécurité optimale de toutes vos données

- Les économies liées à l’externalisation sont importantes et génèrent une optimisation de vos dépenses et RH.

- Écouter le silence, retrouver une meilleure productivité et le plaisir de travailler avec sérénité, calme

- redevenez maître de vos choix et de votre organisation, EDEN-PRO MULTILINGUES est à vos côtés.

Déléguer et confier à EDEN-PRO MULTILINGUES, la réception de vos appels téléphoniques pour une meilleure efficacité et gestion de votre temps

Trop beau...?

Non ... seulement la réalité et le témoignage de nos 400 clients qui se demandent   encore comment ils faisaient... avant !

Faites confiance à  EDEN-PRO MULTILINGUES