Les attentes des consommateurs :

Un client satisfait est un client qui parle de son fournisseur.

Vos clients vous font confiance et ont besoin d'être écoutés, d'avoir la bonne réponse au bon moment.                 

L’humain et l’écoute doivent retrouver leurs places

La qualité de la relation clients à chacune des interactions est un élément fondamental d’une stratégie de fidélisation.

Chaque client :

attend de son fournisseur une forte capacité d’anticipation, de respect des engagements et de créativité,

ne veut plus être « frusté »de ne pouvoir joindre votre secrétariat entreprise car vos  lignes sont toujours occupées,  saturées ou personne ne répond !

                         Personnalisation, reconnaissance et fidélisation devotre clientèle

Vos clients ont besoin de reconnaissance, d’écoute, d’attention, de suivi, de réponses de qualité, le tout rapidement...

Chaque personne et chaque appel sont uniques, et peuvent être urgents  

Dans ce nouveau monde du « ici, de suite et maintenant », le client veut pouvoir vous joindre à tout moment, pas le temps d’attendre, obtenir un accueil privilégié et souriant et que soit résolu sa demande, son devis, sa question, son problème, sa panne parfois à toute heure du jour ou de la nuit.

 

LES SOLUTIONS AVEC EDEN-PRO MULTILINGUES,

Les services d’un centre d'appels téléphonique multilingues, un accueil pour vos clients et pour la gestion de vos appels 24H/ 24 et 7J/ 7 ou en fonction de vos besoins (surcroit d’activité, débordement, pannes de service, urgences… )

Nous assurons pour vous le « call- office » 

La meilleure formule pour répondre à vos besoins, exigences et objectifs vous sera proposée. Vous restez maître de votre organisation avec la possibilité d'un service « à la carte »

     EDEN-PRO MULTILINGUES

                       Votre partenaire « satisfaction clients »

Votre centre d’appels EDEN-PRO MULTILINGUES  est une "extension" de votre secrétariat. Il est donc fondamental de maintenir le même niveau de professionnalisme attendu par vos clients.

C’est la garantie d’un niveau de prestation sécurisée optimale, obtenue en 32 ans d’activité à travers nos 4 sites multilingues totalement interconnectés et sécurisés 24H/24, 7J/7

Nos équipe multilingues EDEN-PRO MULTILINGUES  réceptionnenten votre nom, vos appels entrants et notre système permet l'identification de vos appelants.  

 Exemple :  2 heures du matin un appel urgent...… « serrurerie Toutvabien  à votre écoute, bonjour Mme En panne, que puis- je faire pour vous ? »

 

 

 

SATISFACTION CLIENTS                                                                                                        

Nos équipes sont à vos côtés pour la plus grande satisfaction de vos clients et vous permettent de vous concentrer sur votre activité sans être interrompues par des appels téléphoniques incessants, avec sérénité et tranquillité, en confiance et dans le respect des instructions données

Vous démarquer de vos concurrents, vous êtes meilleurs car vous respectez vos clients. Généralement, au bout d’un appel sans réponse dans les 6 sonneries, le client, le prospect, l’appelant en général raccroche et passe à autre chose et, souvent, à la concurrence !

Notre engagement EDEN-PRO MULTILINGUES  

simplicité de la mise en place de votre service d’externalisation

la réception de qualité en votre nom d’appels de jour, de nuit avec un accueil sourire multilingues et l’empathie nécessaire, chaque appel entrant est tracé par l’envoi d’un mail unitaire pour le suivi des demandes de vos clients.

l’identification de vos clients (déjà enregistré sur nos serveurs grâce à leur numéro de téléphone) avec leurs coordonnées et l’historique de leurs appels apparaissent directement sur l’écran de votre secrétaire)

la prise en charge la gestion des urgences.
Les appels reçus par votre secrétaire, et selon vos directives, pourront   vous être communiqués en direct

assistance de qualité pour la gestion de votre standard téléphonique

Vous avez la certitude que tous vos appels téléphoniques seront traités avec professionnalisme et compétence (décroché au bout de 6 sonneries ou 15 secondes) pour ne rater aucun appel, client ou prospect

gestion de vos commandes, livraisons, vos demandes de devis, RDV…

appels de service après-vente, astreintes téléphoniques, appels en cascade

traitement des réclamations, gestion de vos agendas en temps réel, demande de renseignements, assistance technique, gestion des astreintes et des SAV, urgences, gestion de crise, hotlines, gestion de situation très complexe…

la gestion de vos agendas avec mise à jour instantanée de vos rendez-vous, agendas partagés et synchronisés avec envoi par SMS de la confirmation des RDV planifiés à vos clients,

EDEN-PRO MULTILINGUES    s’adapte à toutes vos demandes et contraintes, nos équipes sont formées à l’utilisation de vos logiciels, applicatifs   et outils propres à votre entreprise

 …………..et beaucoup d’autres services à votre disposition.

QUALITE DE TRAVAIL ET SATISFACTION CLIENTS

Vous pouvez reprendre le relais auprès de vos clients, ou prospects quand vous le souhaitez en fonction de votre organisation, vous êtes informés immédiatement par mail ou SMS de l’objet de l’appel

Nos équipes apportent la bonne réponse, gèrent les urgences, trouvent les mots justes, sont d’humeur positive et à l’écoute, disponible à toute heure du jour ou de la nuit pour vos clients,

 

Simplicité, économies, transparence, expérience, accompagnement, flexibilité   et suivi sont nos engagements

Avec votre responsable  EDEN-PRO MULTILINGUES   une étude et un audit de vos besoins sont réalisés.

Vos besoins sont correctement déterminés par votre assistant(e) EDENASS (volumétrie des appels, durée, complexité des dossiers, amplitude horaire souhaitée, langues choisies…) un cahier des charges précis est établi et permet de budgétiser notre partenariat en toute transparence.

Garantie d’une sécurité optimale de toutes vos données

Les économies liées à l’externalisation sont importantes et génèrent une optimisation de vos dépenses d’administration générale  et en RH.

Écouter le silence, retrouver une meilleure productivité et le plaisir de travailler avec sérénité, calme

redevenez maître de vos choix et de votre organisation, EDEN-PRO MULTILINGUES est à vos côtés.

                                          

Déléguer et confier à EDEN-PRO MULTILINGUES     la réception de vos appels téléphoniques pour une meilleure efficacité et gestion de votre temps

Trop beau...?

Non ... seulement la réalité et le témoignage de nos 400 clients qui se demandent   encore comment ils faisaient... avant !

Faites confiance à  EDEN-PRO MULTILINGUES  

Votre confiance et votre tranquillité d’esprit sont nos récompenses

La satisfaction de vos clients est pour nous la priorité absolue