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Le téléphone étant la plupart du temps le premier contact qu'une entreprise ait avec son client, il est crucial d'offrir à cet instant une image irréprochable et une écoute attentive. il est crucial d'avoir une personne qui répond aux clients/prospects dans les amplitudes horaires annoncées par l'entreprise. Ceci étant un gage de crédibilité accrue. Rien de pire qu'un service injoignable aux heures d'ouverture ou qu'un téléphone qui sonne indéfiniment dans le vide ! Par ailleurs, il est important d'accorder le temps nécessaire à son interlocuteur en évitant de lui faire sentir impatience, agacement, etc.