La gestion de la RELATION CLIENT, dont l'accueil et la réponse téléphonique sont un des piliers, est au cœur de la stratégie de chaque entreprise, consciente que la fidélisation client est fondamentale voire vitale.

Depuis plus de 30 ans (1989), notre groupe, pionnier dans de nombreux domaines, propose les meilleures solutions d'externalisation du service client et de gestion de la relation client à distance.

Grâce à un travail en amont, professionnel et une relation de confiance avec nos clients, EDEN dispose des moyens humains et techniques pour vous proposer les équipes et les outils adaptés à votre métier et à vos besoins.

De la simple « hotline » à l'externalisation complète de votre relation client, EDEN suit vos recommandations, instructions, directives, besoins, vous garantissant un niveau de service performant, dans les plages horaires souhaitées et en s'appuyant sur ce qui est nécessaire. notre force :

opérateurs multilingues

24/7 SANS SOUS-TRAITANCE

4 sites interconnectés pour sécuriser les flux entrants et sortants

équipements informatiques et téléphoniques de dernière génération, entièrement en fibre optique

certains de nos opérateurs de télétravail afin de sécuriser au maximum la chaîne de valeur et répondre également aux souhaits de nos salariés qui privilégient à juste titre cette organisation du travail

Eden assistant et Eden manager pour vous accompagner dans la création de votre dossier et tout au long de notre collaboration

Avec un service client externalisé, vous professionnalisez votre relation client en vous appuyant sur un spécialiste et le savoir-faire de ses équipes, vous gagnez du temps pour vos équipes internes (que vous pouvez utiliser pour d'autres tâches plus productives) et bénéficiez de nombreux outils :

  Gestion multicanal de tous vos appels entrants (téléphone, mail, sms, chats)

  Transfert des appels importants et suivi des interventions (dépannage, hot-line, etc.)

  Gérer votre agenda

  Rappeler vos clients à votre demande

  Toutes les opérations liées à votre activité : reporting, secrétariat, phoning, télémarketing, aucune limite à notre action, selon vos besoins et l'expérience acquise auprès de nos 320 clients actuels.