توقعات المستهلك:

العميل الراض هو العميل الذي يتحدث عن المورد الخاص به.

يثق عملاؤك بك ويحتاجون إلى الاستماع إليهم ، للحصول على الإجابة الصحيحة في الوقت المناسب.

يجب أن يجد الإنسان والمستمع أماكنهم

تعد جودة العلاقة مع العميل في كل تفاعل عنصرًا أساسيًا في استراتيجية الولاء.

كل زبون

تتوقع من موردها قدرة قوية على التوقع واحترام الالتزامات والإبداع.

لا شيء أكثر إحباطًا من عدم القدرة على الوصول إلى السكرتارية الخاصة بك ، فالخطوط دائمًا مشغولة ومشبعة

                         التخصيص والاعتراف والولاء لعملائك

يحتاج عملاؤك إلى الاعتراف ، والاستماع ، والاهتمام ، والمتابعة ، والإجابات الجيدة ، كل ذلك بسرعة ...

كل شخص وكل مكالمة فريدة ، ويمكن أن تكون عاجلة

في هذا العالم الجديد "هنا ، فورًا والآن" ، يريد العميل أن يكون قادرًا على الوصول إليك في أي وقت ، ولا وقت للانتظار ، والحصول على ترحيب مميز ومبتسم والحصول على طلبه ، وتقديره ، وسؤاله ، مشكلتها ، وانهيارها أحيانًا في أي وقت من النهار أو الليل.

الحلول ولماذا EDEN-Pro متعدد اللغات ،

خدمات مركز اتصال هاتفي متعدد اللغات واستقبال لعملائك لمساعدتك على إدارة 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع أو وفقًا لاحتياجات إدارة المكالمات (زيادة النشاط ، تجاوز ، انقطاع الخدمة ، غرفة الطوارئ ...)

نحن نعتني "بمكتب الاتصال" نيابة عنك

سيتم اقتراح أفضل صيغة لتلبية احتياجاتك ومتطلباتك وأهدافك. تظل مسيطرًا على مؤسستك مع إمكانية خدمة "حسب الطلب"

     متعدد اللغات- PRO

                       شريكك في "إرضاء العميل"

يعد مركز اتصال EDEN-Pro متعدد اللغات "امتدادًا" لأمانتك ، لذا من الضروري الحفاظ على نفس المستوى من الاحتراف الذي يتوقعه عملاؤك.

هذا هو ضمان المستوى الأمثل من الخدمة الآمنة ، التي تم الحصول عليها خلال 32 عامًا من النشاط من خلال 4 مواقع متعددة اللغات مترابطة تمامًا وآمنة على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع.

تتلقى فرق EDEN-Pro متعددة اللغات مكالماتك الواردة نيابة عنك وتحدد المتصلين.

 مثال: "Camping du Grand Repos" ، مرحبًا السيدة Oufenvacances ماذا يمكنني أن أفعل من أجلك؟ »

 

رضا العملاء                                                                                               

إن فرقنا بجانبك لتحقيق أكبر قدر من الرضا لعملائك وتسمح لك بالتركيز على نشاطك دون أن تنقطع عن طريق المكالمات الهاتفية المستمرة بهدوء وهدوء ، وبكل ثقة ووفقًا للتعليمات المقدمة.

تميز عن منافسيك ، فأنت أفضل لأنك تحترم عملائك. بشكل عام ، بعد مكالمة لم يتم الرد عليها خلال 6 حلقات ، يتوقف العميل والمحتمل والمتصل بشكل عام ويتحرك ، وغالبًا إلى المنافسة!

مشاركتنا متعدد اللغات- PRO  

بساطة إنشاء خدمة الاستعانة بمصادر خارجية

استقبال جيد نيابة عنك للمكالمات النهارية والليلية بابتسامة متعددة اللغات والتعاطف اللازم ، يتم تتبع كل مكالمة واردة عن طريق إرسال بريد إلكتروني واحد لمتابعة طلبات عملائك.

تحديد هوية عملائك (المسجلين بالفعل على خوادمنا بفضل رقم هاتفهم) مع تفاصيل الاتصال بهم وسجل مكالماتهم تظهر مباشرة على شاشة سكرتيرتك )

دعم إدارة الطوارئ.
المكالمات التي يتلقاها السكرتير الخاص بك ، ووفقًا لتعليماتك ، يمكن توصيلها إليك مباشرة

مساعدة الجودة لإدارة لوحة التبديل الخاصة بك

استقبال مكالماتك خلال 15 ثانية أو 6

لديك الأمان في التعامل مع جميع مكالماتك الهاتفية باحتراف وكفاءة (يتم الرد عليها بعد 6 رنات أو 15 ثانية) حتى لا تفوتك أي مكالمة أو عميل أو احتمال

إدارة طلباتك وتسليماتك وطلبات عروض الأسعار والمواعيد وما إلى ذلك.

مكالمات خدمة ما بعد البيع ، والمكالمات عند الطلب ، والمكالمات المتتالية

معالجة الشكاوى ، وإدارة التقويمات الخاصة بك في الوقت الفعلي ، وطلبات الحصول على المعلومات ، والمساعدة الفنية ، وإدارة خدمة عند الطلب وما بعد البيع ، وحالات الطوارئ ، وإدارة الأزمات ، والخطوط الساخنة ، وإدارة المواقف المعقدة للغاية ، وما إلى ذلك.

إدارة يومياتك من خلال التحديث الفوري لمواعيدك ، والمذكرات المشتركة والمتزامنة مع تأكيد الرسائل القصيرة للمواعيد المجدولة المرسلة إلى عملائك ،

متعدد اللغات- PRO   تتكيف مع جميع طلباتك وقيودك ، يتم تدريب فرقنا على استخدام برامجك وتطبيقاتك وأدواتك الخاصة بأمانتك

………… .. والعديد من الخدمات الأخرى تحت تصرفك.

جودة العمل ورضا العملاء

يمكنك أن تتولى زمام الأمور من عملائك أو العملاء المحتملين وقتما تشاء اعتمادًا على مؤسستك ، وسيتم إعلامك فورًا عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة بموضوع المكالمة

فرقنا الاستجابة الصحيحة ، وإدارة حالات الطوارئ ، والعثور على الكلمات الصحيحة ، وتكون في حالة مزاجية إيجابية ويقظة ، ومتاحة في أي وقت من النهار أو الليل لعملائك ،

 

إنها بطاقة عمل "ولاء العملاء" الجديدة الخاصة بك

البساطة والادخار والشفافية والخبرة والدعم والمرونة والمتابعة هي التزاماتنا

مع مدير EDEN-Pro متعدد اللغات الخاص بك   يتم إجراء دراسة ومراجعة لاحتياجاتك.

يتم تحديد احتياجاتك بشكل صحيح بواسطة مساعد EDENASS الخاص بك (حجم المكالمات ، والمدة ، وتعقيد الملفات ، وساعات العمل المطلوبة ، واللغات المختارة ، وما إلى ذلك) يتم وضع مواصفات دقيقة وتسمح بميزانية شراكتنا بشفافية كاملة.

ضمان الأمان الأمثل لجميع بياناتك

المدخرات المتعلقة بالاستعانة بمصادر خارجية كبيرة وتؤدي إلى تحسين النفقات والموارد البشرية.

استمع إلى الصمت ، وابحث عن إنتاجية أفضل ومتعة العمل بهدوء وهدوء

كن سيد اختياراتك ومؤسستك مرة أخرى ، EDEN-PRO MULTILINGUES بجانبك.

       اكتشف عروضنا من                                                   

 

تفويض وعهد إلى EDEN-PRO MULTILINGUES   استقبال مكالماتك الهاتفية لتحسين كفاءة وإدارة وقتك

جميل جدا...؟

لا ... فقط حقيقة وشهادة عملاءنا الـ400 الذين ما زالوا يتساءلون كيف فعلوا ... من قبل!

ثقةمتعدد اللغات- PRO  

ثقتكم وراحة بالك هي مكافأتنا

إرضاء عملائك على رأس أولوياتنا.