Expectatives del consumidor:

un client satisfet és un client que parla del seu proveïdor.

Els teus clients confien en tu i necessiten ser escoltats, per tenir la resposta correcta en el moment oportú.

L'humà i l'escolta han de trobar el seu lloc

La qualitat de la relació amb el client en cada interacció és un element fonamental d'una estratègia de fidelització.

Cada client:

espera del seu proveïdor una forta capacitat d'anticipació, respecte als compromisos i creativitat,

ja no vol "frustrar-se" per no poder arribar a la secretaria de la teva empresa perquè les teves línies estan sempre ocupades, saturats o ningú respon!

                         Personalització, reconeixement i fidelització dels teus clients

Els teus clients necessiten reconeixement, escolta, atenció, seguiment, respostes de qualitat, tot amb rapidesa...

Cada persona i cada trucada és única, i pot ser urgent

En aquest nou món d'"aquí, immediatament i ara", el client vol poder atendre't en qualsevol moment, sense temps d'espera, obtenir una benvinguda privilegiada i somrient i que la seva petició, el seu pressupost, la seva pregunta es resolgui. , el seu problema, la seva avaria de vegades a qualsevol hora del dia o de la nit.

 

SOLUCIONS MULTILINGÜES AMB EDEN-PRO,

Els serveis d'un centre d'atenció telefònica multilingüe, una recepció per als vostres clients i per a la gestió de les vostres trucades les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana o segons les vostres necessitats (augment d'activitat, desbordament, avaries de servei, emergències...)

Ens encarreguem de l'"oficina de trucades" per a vostè

Se us proposarà la millor fórmula per satisfer les vostres necessitats, requisits i objectius. Continues el control de la teva organització amb la possibilitat d'un servei "a la carta".

     EDEN-PRO MULTILINGÜE

                       El vostre soci de "satisfacció del client".

teu centre d'atenció telefònica MULTILINGÜE EDEN-PRO és una "extensió" de la seva secretaria. Per tant, és fonamental mantenir el mateix nivell de professionalitat que esperen els vostres clients.

Aquesta és la garantia d'un nivell òptim de servei segur, obtingut en 32 anys d'activitat a través dels nostres 4 llocs multilingües totalment interconnectats i segurs les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.

nostres equips multilingües EDEN-PRO MULTILINGÜES reben les teves trucades entrants en nom teu i el nostre sistema permet la identificació de les teves trucades. 

 Exemple: a les 2 de la matinada una trucada urgent... ... "Tutvabien serraller al seu servei, hola senyora avariada, què puc fer per vostè?" »

 

 

 

LA SATISFACCIÓ DEL CLIENT                                                                                                      

Els nostres equips estan al teu costat per a la màxima satisfacció dels teus clients i et permeten concentrar-te en la teva activitat sense ser interromput per trucades telefòniques incessants, amb serenor i tranquil·litat, amb confiança i seguint les instruccions donades.

Destaca dels teus competidors, ets millor perquè respectes els teus clients. En general, després d'una trucada sense resposta en 6 trucs, el client, el client potencial, la persona que truca en general penja i passa a la competència.

El nostre compromís EDEN-PRO MULTILINGÜE  

senzillesa de configurar el vostre servei d'externalització

Recepció de qualitat en nom vostre de trucades diürnes i nocturnes amb un somriure multilingüe i l'empatia necessària, cada trucada entrant es rastreja enviant un únic correu electrònic per fer el seguiment de les peticions dels vostres clients .

la identificació dels teus clients (ja registrats als nostres servidors gràcies al seu número de telèfon) amb les seves dades de contacte i l'historial de les seves trucades apareixen directament a la pantalla de la teva secretaria )

suport a la gestió d'emergències.
Les trucades rebudes per la vostra secretaria, i segons les vostres instruccions, us podran comunicar en directe

assistència de qualitat per a la gestió de la seva centralita

Pots estar segur que totes les teves trucades telefòniques seran tractades de manera professional i competent (resposta després de 6 trucades o 15 segons) perquè no et perdis cap trucada, client o client potencial.

gestió de les teves comandes, lliuraments, sol·licituds de pressupost, cites, etc.

trucades de servei postvenda, trucades de guàrdia, trucades en cascada

tramitació de queixes, gestió dels vostres calendaris en temps real, sol·licituds d'informació, assistència tècnica, gestió del servei de guàrdia i postvenda, urgències, gestió de crisi, línies d'atenció telefònica, gestió de situacions molt complexes, etc.

gestió de les teves agendes amb actualització instantània de les teves cites, agendes compartides i sincronitzades amb confirmació per SMS de les cites programades enviades als teus clients,

EDEN-PRO MULTILINGÜE    s'adapta a totes les vostres peticions i limitacions, els nostres equips estan formats en l'ús del vostre programari, aplicacions i eines específiques de la vostra empresa

…………..i molts altres serveis a la teva disposició.

QUALITAT DE TREBALL I SATISFACCIÓ DEL CLIENT

Pots agafar el relleu dels teus clients, o clients potencials sempre que vulguis segons la teva organització, t'informarem immediatament per correu electrònic o SMS de l'objecte de la trucada.

Els nostres equips donen la resposta adequada, gestionen les emergències, troben les paraules adequades, estan d'humor positiu i atents, disponibles a qualsevol hora del dia o de la nit per als seus clients,

 

Simplicitat, estalvi, transparència, experiència, suport, flexibilitat i seguiment són els nostres compromisos

Amb el teu gerentEDEN-PRO MULTILINGÜE es realitza un estudi i una auditoria de les seves necessitats.

Les teves necessitats les determina correctament el teu assistent EDENASS (volum de trucades, durada, complexitat dels fitxers, horari de treball desitjat, idiomes escollits, etc.) s'estableixen especificacions precises i permeten pressupostar la nostra col·laboració amb total transparència.

Garantia de seguretat òptima de totes les seves dades

L'estalvi relacionat amb l'externalització és important i genera una optimització de les vostres despeses generals d'administració i recursos humans .

Escoltar el silenci, trobar una millor productivitat i el plaer de treballar amb serenitat, calma

recupera el control de les teves eleccions i de la teva organització, EDEN-PRO MULTILINGÜES està al teu costat.

                                          

Delegar i confiar a EDEN-PRO MULTILINGÜE   la recepció de les teves trucades telefòniques per a una millor eficiència i gestió del teu temps

Massa guapo...?

No... només la realitat i el testimoni dels nostres 400 clients que encara es pregunten com ho van fer... abans!

confiar  EDEN-PRO MULTILINGÜE  

La vostra confiança i tranquil·litat són les nostres recompenses

La satisfacció dels vostres clients és la nostra màxima prioritat.