Expectatives del consumidor:
 

Un client satisfet és un client que parlarà molt de tu. Els teus clients confien en tu i necessiten ser escoltats, per tenir la resposta correcta en el moment oportú. 
                 

L'humà i l'escolta han de trobar el seu lloc

La qualitat de la relació amb el client amb cada interacció és un element fonamental d'una estratègia de fidelització.

Cada client

Espera de la seva junta, de l'empresa que ha escollit, una forta capacitat d'anticipació, respecte als compromisos i eficiència.

Res més frustrant no poder arribar a la teva secretaria, línies sempre ocupades i saturades

 Personalització, reconeixement i fidelització dels teus clients

Els teus clients necessiten reconeixement, escolta, atenció, seguiment, respostes de qualitat, tot amb rapidesa...

Cada persona i cada trucada és única i pot ser urgent 

En aquest nou món d'"aquí, ara i ara", el client vol poder atendre't en qualsevol moment, sense temps d'espera, obtenir una benvinguda privilegiada i somrient i que la seva petició, la seva estimació, la seva pregunta quedi resolta. el seu problema, de vegades a qualsevol hora del dia o de la nit.  

LES SOLUCIONS i per què ENDEN-PRO MULTILINGÜE ,

Els serveis d'un centre d'atenció telefònica multilingüe i una recepció per als teus clients per ajudar-te a gestionar les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana o segons les teves necessitats de gestió de trucades (augment d'activitat, desbordament, talls de servei, urgències...)

Oferim la "oficina de trucades" per a vostè   

Se li oferirà la millor fórmula per satisfer les seves necessitats, requisits i objectius. Continueu amb el control de la vostra organització amb la possibilitat d'un servei "a la carta".   

     ENDEN-PRO MULTILINGÜE

                       El vostre soci "satisfacció del client"  

 El teu centre d'atenció telefònica ENDEN-PRO MULTILINGÜE és una "ampliació" de la teva secretaria, per això és fonamental mantenir el mateix nivell de professionalitat que esperen els teus clients. 

 Aquesta és la garantia d'un nivell òptim de servei segur, obtingut en 32 anys d'activitat a través dels nostres 4 llocs multilingües totalment interconnectats i segurs les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.

El nostre equip multilingüe d'EDEN-LIB MULTILINGÜES rep les trucades entrants en nom vostre i identifica les vostres trucades.  

Exemple

" Estudi de l'agutzil de Maitrebesoindesous " hola senyora Suisengalere "   

Què puc fer per tu…

 

LA SATISFACCIÓ DEL CLIENT                                                                                                        

 Els nostres equips MULTILINGÜES EDEN-LIB estan al teu costat per a la màxima satisfacció dels teus clients i et permeten concentrar-te en la teva activitat sense ser interromput per trucades telefòniques incessants amb serenor i tranquil·litat, amb confiança i seguint les instruccions donades. 

Destaques dels teus companys, o dels teus competidors, ets millor perquè respectes els teus clients. En general, després d'una trucada sense resposta en 6 trucs, el client, el client potencial, la persona que truca en general penja decebut i frustrat i passa a la seva secretària ) 

Suport a la gestió d'emergències. Les trucades rebudes per la vostra secretaria, i segons les vostres instruccions, us poden comunicar directament. 
  

Assistència de qualitat per a la gestió de la teva centralita

   Tens la seguretat que totes les teves trucades telefòniques seran tractades amb professionalitat i competència (recollides després de 6 trucades o 15 segons) sons per no perdre't cap trucada, client o client potencial. 

Gestió de les teves comandes, lliuraments, sol·licituds de pressupost, cites...

trucades de servei postvenda, comandes telefòniques de proveïdors. 

Tramitació de queixes, gestió dels vostres calendaris en temps real, sol·licitud d'informació, assistència tècnica, gestió del servei de guàrdia i postvenda, urgències,

La gestió dels teus calendaris amb actualització instantània de les teves cites, calendaris compartits i sincronitzats amb enviament de SMS de la confirmació de les cites previstes als teus clients,  

EDEN-LIB MULTILINGÜE s'adapta a totes les vostres peticions i limitacions, els nostres equips estan formats en l'ús del vostre programari, aplicacions i eines específiques de la vostra secretaria      

 ………… ..I molts altres serveis a la teva disposició.

 QUALITAT DE TREBALL i Satisfacció del client

Pots agafar el relleu dels teus clients, o clients potencials quan vulguis segons la teva organització, de seguida se t'informarà per correu electrònic o SMS de l'objecte de la trucada.

Els nostres equips donen la resposta adequada, gestionen les emergències, troben les paraules adequades, estan d'humor positiu i atents, disponibles a qualsevol hora del dia o de la nit per als seus clients,

 

Aquesta és la teva nova targeta de visita de "fidelització del client". 

Simplicitat, estalvi, transparència, experiència, suport, flexibilitat i seguiment són els nostres compromisos  

Amb el vostre gestor EDEN-LIB MULTILINGÜES entre ells i, sovint, amb la competència!       

El nostre compromís MULTILINGÜE EDEN-LIB  

Simplicitat de configuració del vostre servei d'externalització

Recepció de qualitat en nom vostre de trucades diürnes i nocturnes amb un somriure multilingüe i l'empatia necessària, cada trucada entrant es fa un seguiment enviant un sol correu electrònic per fer el seguiment de les peticions dels vostres clients.

La identificació dels teus clients (ja registrats als nostres servidors gràcies al seu número de telèfon) amb les seves dades de contacte i l'historial de les seves trucades apareixen directament a la pantalla de

Es realitza l'estudi i auditoria de les seves necessitats.

El vostre assistent EDENASS determina correctament les vostres necessitats (volum de trucades, durada, complexitat dels fitxers, interval de temps desitjat, idiomes escollits , etc.) s'estableixen especificacions precises i permeten pressupostar la nostra associació amb total transparència.

Garantia de seguretat òptima de totes les seves dades

L'estalvi vinculat a l'externalització és important i genera una optimització de les teves despeses i RRHH.

Escoltar el silenci, redescobrir la millor productivitat i el plaer de treballar amb serenitat, calma

Preneu el control de les vostres opcions i de la vostra organització, EDEN-LIB MULTILINGÜES està al vostre costat.

       Descobreix les nostres ofertes des de (enllaç amb pestanya de contacte i ofertes EDEN)                                                  

Delega i confia a EDEN-LIB MULTILINGÜES la recepció de les teves trucades telefòniques per a una millor eficiència i gestió del temps      

Massa guapo...?

No ... només la realitat i el testimoni dels nostres clients que encara es pregunten com ho van fer ... abans !   

Confia en EDEN-LIB MULTILINGÜES   

La vostra confiança i tranquil·litat són les nostres recompenses

La satisfacció dels vostres clients és la nostra màxima prioritat.