السياق :

تحقيق

الاحتراف والتوافر هما مفتاح جودة الخدمة ورضا العملاء.

يمكن أن تكون عواقب فقدان عميل لشركة ما كارثية على تطورها.

تعد جهات الاتصال وما قبل البيع والمبيعات وما بعد البيع التزامًا برضا العملاء

أهمية تحسين العلاقات مع العملاء في BtoC والشركات في قطاعات BtoB

يثق عملاؤك بك ويحتاجون إلى الاستماع إليهم ، للحصول على الإجابة الصحيحة في الوقت المناسب.

تعد الاستجابة والمرونة وتوافر خدمات العملاء والدعم الفني وخلايا أخذ الطلبات عناصر أساسية للنجاح التجاري.

قطاعات BtoC ، يعد أداء تجربة العميل رافعة أساسية لاستراتيجيات التنمية .

في الأسواق شديدة التنافس ، يجب أن يكون كل تفاعل بين شركة وعملاء BtoB مصدرًا للرضا والأمان.

الاحتراف والتوافر هما مفتاح جودة الخدمة ورضا العملاء.

مساعدة الجودة لإدارة لوحة التبديل الخاصة بك .

استقبال المكالمات على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع مع ترحيب مبتسم متعدد اللغات أو ترحيل مؤقت للخدمة الموسمية ، وزيادة النشاط.

 دعم لحالات الطوارئ الخاصة بك ، وإدارة الأزمات ، والخطوط الساخنة ، وخط الطوارئ ،

المساعدة الفنية أثناء الطلب أو الطوارئ

 ضمان الأمان الأمثل لجميع بياناتك

مكالمات الخدمة ، معالجة الشكاوى

 مكالمات معقدة

واجب الهاتف عند الطلب

المكالمات المتتالية

 أخذ موعد

 إدارة التقويمات الخاصة بك في الوقت الحقيقي

إدارة الطلبات والتسليمات وعروض الأسعار ...

التزاماتك والتزاماتك تجاه عملائك . خلق علاقة معيارية ونوعية مع العملاء

توافر كبير للاستماع ، أحيانًا 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع

تم تدريب الموظفين في جميع الأوقات ، حتى أثناء الغياب المخطط له أو غير المخطط له.

تحتاج إلى تقديم استجابة مناسبة لكل طلب ، لكل حاجة ، وفي جميع الظروف ، للعثور على الكلمة الصحيحة ، بابتسامة ، بكفاءة لجميع محاوريك ، من أجل الاحتفاظ بهم والحفاظ على مصداقيتهم

أعد التركيز على عملك الأساسي وقم بتنفيذ نشاطك براحة البال والصفاء وتقديم أفضل ما لديك من معلومات لعملائك

احصل على مساعدة الجودة لإدارة لوحة التبديل الخاصة بك

احصل على ضمان لاستقبال مكالماتك في غضون 15 ثانية أو 6 رنات حتى لا تفقد أي عملاء أو احتمالات ( بشكل عام ، تنقطع المكالمة والمتصل المفقود بشكل عام وينتقل ، وفي كثير من الأحيان ، إلى المنافسة!)

كن في مزاج إيجابي ومنتبه في أي وقت من النهار أو الليل لعملائك ،

تميز عن منافسيك ، فأنت أفضل لأنك تحترم عملائك

من الصعب استيفاء هذه المعايير الضرورية لإعطاء صورة إيجابية واحترافية عن نشاطك ولتتميز عن المنافسة.

الإجابة الصحيحة هي مفتاح جودة الخدمة ورضا العملاء. إنها بطاقة عملك الجديدة لبناء ولاء العملاء                                    

EDEN-PRO MULTILINGUALS : شريكك في "إرضاء العميل"