El context:

Conscienciació

La professionalitat i la disponibilitat són la clau per a un servei de qualitat i la satisfacció del client.

Les conseqüències de perdre un client per a un negoci poden ser catastròfiques per al seu desenvolupament.

Els contactes, prevenda, vendes i postvenda són una obligació per a la satisfacció del client

Importància d' optimitzar la relació amb els clients en BtoC i empreses dels sectors BtoB  

Els teus clients confien en tu i necessiten ser escoltats, per tenir la resposta correcta en el moment oportú.                 

La reactivitat, la flexibilitat, la disponibilitat d'atenció al client, el suport tècnic, les unitats de presa de comandes són elements fonamentals per a l'èxit comercial. 

Com en els sectors BtoC, el rendiment de l'experiència del client és una palanca essencial per a les estratègies de desenvolupament . 

En mercats altament competitius, cada interacció entre una empresa i els seus clients BtoB ha de ser una font de satisfacció i seguretat.

La professionalitat i la disponibilitat són la clau per a un servei de qualitat i la satisfacció del client.

Assistència de qualitat per a la gestió de la seva centralita .

Recepció de trucades les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana amb un somriure multilingüe de benvinguda o relleu temporal per al servei de temporada, augment de l'activitat.

 Suport per a les vostres emergències, gestió de crisi, línies d'atenció telefònica, línia d'emergència,

Assistència tècnica en cas de guàrdia o emergència

 La garantia d'una seguretat òptima de totes les seves dades

Trucades al servei postvenda, tractament de queixes

 Trucades complexes

Sancions telefòniques

Trucades en cascada

 Fer cites

 Gestiona els teus calendaris en temps real

Gestió de les vostres comandes, lliuraments, pressupostos...

LES SEVES OBLIGACIONS I COMPROMISOS PER ALS SEUS CLIENTS . Creació d'una relació amb el client estandarditzada i qualitativa

Gran disponibilitat d'escolta, de vegades les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana

Empleats formats en tot moment, fins i tot durant les seves absències previstes o imprevistes.

Necessitat de donar una resposta adequada a cada petició, a cada necessitat, en totes les circumstàncies, de trobar la paraula adequada, amb un somriure, amb eficàcia per a tots els seus interlocutors, per tal de retenir-los i mantenir-se creïbles.                                      

Reenfoca el teu core business i exerceix la teva activitat amb tranquil·litat i serenor i ofereix el millor del teu coneixement als teus clients

Aconsegueix assistència de qualitat per a la gestió de la teva centraleta

Tingueu la garantia de rebre les vostres trucades en un termini de 15 segons o 6 trucades per no perdre cap client o client potencial ( Normalment, una trucada i trucada perdudes solen penjar i seguir endavant i, sovint, a la competència!)  

Estigueu d'humor positiu i escolteu els vostres clients a qualsevol hora del dia o de la nit,

Destaca dels teus competidors, ets millor perquè respectes els teus clients

Difícil de complir aquests criteris, però necessaris per donar una imatge positiva i professional de la teva activitat i per destacar-te de la competència.  

La resposta correcta és la clau per a un servei de qualitat i la satisfacció del client. És la teva nova targeta de visita per fidelitzar els teus clients                                     

  EDEN-PRO MULTILINGÜES : el vostre soci " satisfacció del client "