Expectativas del consumidor : 

Un cliente satisfecho es un cliente que habla de su proveedor.

Tus clientes confían en ti y necesitan ser escuchados, para tener la respuesta correcta en el momento adecuado.                 

El humano y la escucha deben encontrar su lugar

La calidad de la relación con el cliente en cada una de las interacciones comerciales es un elemento fundamental de una estrategia de fidelización.

Cada cliente espera una fuerte capacidad de anticipación, respeto por los compromisos y creatividad de su proveedor.

En este nuevo mundo de " aquí, inmediatamente y ahora ", el cliente quiere poder llegar a usted en cualquier momento, sin tiempo para esperar, obtener una bienvenida privilegiada y sonriente y tener su solicitud, su estimación, su pregunta, su problema, su avería, a veces a cualquier hora del día o de la noche.  

LAS SOLUCIONES y por qué EDEN-PRO MULTILINGUAL . . Beneficiarse de los servicios de un centro de llamadas telefónicas multilingüe y una recepción para sus clientes que le ayudarán a gestionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana -o según sus necesidades temporales o estacionales- las llamadas entrantes (actividad adicional, desbordamiento, servicio fallas, emergencias, etc.)

Nos encargamos de la " oficina de llamadas " para usted   

 Se le propondrá la mejor fórmula para satisfacer sus necesidades, requerimientos y objetivos. Usted mantiene el control de su organización con la posibilidad de un servicio " a la carta "   

     EDEN-PRO MULTILINGÜE . .su socio de “ satisfacción del cliente ”  

 Tu call center EDEN-PRO MULTILINGÜE es una "extensión" de tu secretaría. Por lo tanto, es fundamental mantener el mismo nivel de profesionalidad que esperan sus clientes.   

 Esta es la garantía de un nivel óptimo de servicio seguro, obtenido en 32 años de actividad a través de nuestros 4 sitios, totalmente interconectados y seguros las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Nuestros equipos EDEN-PRO MULTILINGÜES reciben sus llamadas entrantes en su nombre y nuestro sistema permite la identificación de sus llamantes. 

Ejemplo : 2 de la mañana una llamada urgente... ... " cerrajero Todo está bien escuchándola, hola Sra. Enpanne, ¿qué puedo hacer por usted?" »     

 LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE                                                                                                        

 Nuestros equipos están a su lado para la mayor satisfacción de sus clientes y le permiten concentrarse en su actividad sin ser interrumpido por incesantes llamadas telefónicas con serenidad y tranquilidad, en confianza y en cumplimiento de las instrucciones dadas.

Nuestro compromiso EDEN-PRO MULTILINGÜE :  

simplicidad de configurar su servicio de outsourcing 

recepción de calidad, por su parte, de las llamadas entrantes día y noche con una sonrisa y la empatía necesaria. Cada llamada entrante se rastrea mediante el envío de un solo correo electrónico para dar seguimiento a las solicitudes de sus clientes.

la identificación de sus clientes (ya registrados en nuestros servidores gracias a su número de teléfono) con sus datos de contacto y el historial de sus llamadas aparecen directamente en la pantalla de su teleoperador )

atención y manejo de emergencias. 

gestión de sus pedidos, entregas, solicitudes de cotización, citas, etc.

la tramitación de reclamaciones, gestión de sus agendas en tiempo real, solicitudes de información, asistencia técnica, gestión de guardia y servicio postventa, urgencias, gestión de crisis, líneas de atención, gestión de situaciones muy complejas, etc.

gestión de tus calendarios con actualización instantánea de tus citas, calendarios compartidos y sincronizados con confirmación por SMS de las citas programadas enviadas a tus clientes.  

EDEN-PRO MULTILINGUES se adapta a todas sus solicitudes y limitaciones, nuestros equipos están capacitados en el uso de su software, aplicaciones y herramientas específicas para su empresa, …..y muchos otros servicios a su disposición.     

 CALIDAD DEL TRABAJO y Satisfacción del Cliente

Puedes tomar el relevo de tus clientes, o prospectos cuando quieras dependiendo de tu organización, se te informa inmediatamente por email o SMS del asunto de la convocatoria     

Nuestros equipos brindan la respuesta adecuada, gestionan emergencias, encuentran las palabras adecuadas, están de buen humor y atentos, disponibles en cualquier momento del día o de la noche para sus clientes,     

Es tu nueva tarjeta de presentación de "fidelización de clientes" 

Sencillez, ahorro, transparencia, experiencia, soporte, flexibilidad y seguimiento son nuestros compromisos  

Su asistente EDENASS determina correctamente sus necesidades (volumen de llamadas, duración, complejidad de los archivos, horas de trabajo deseadas, idiomas elegidos, etc.), se elaboran especificaciones precisas y nos permiten presupuestar nuestra asociación con total transparencia.

Garantía de seguridad óptima de todos sus datos 

Los ahorros relacionados con la externalización son significativos y generan una optimización de sus gastos y RRHH.

Escuchar el silencio, encontrar una mejor productividad y el placer de trabajar con serenidad, calma

recuperar el control de sus elecciones y de su organización, EDEN-PRO MULTILINGUES está a su lado. 

Delegue y confíe a EDEN-PRO MULTILINGUES la recepción de sus llamadas telefónicas para una mayor eficiencia y gestión del tiempo 

Muy bonito...?

No... sólo la realidad y el testimonio de nuestros 400 clientes que todavía se preguntan cómo hacían... ¡antes !   

Confía en EDEN-PRO MULTILINGÜES