El contexto :

La profesionalidad y la disponibilidad son la clave para la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Las consecuencias de la pérdida de un cliente para una empresa pueden ser catastróficas para su desarrollo.

Los contactos, la preventa, la venta y la posventa son una obligación de satisfacción del cliente

Asistencia de calidad para la gestión de su centralita.

 Recepción de llamadas las 24 horas, los 7 días de la semana, con smiley multilingüe de bienvenida o relevo temporal para servicio de temporada, mayor actividad.

Soporte para sus emergencias, gestión de crisis, líneas directas, línea de emergencia,

Asistencia técnica durante guardias de emergencia

 La garantía de una seguridad óptima para todos sus datos

Llamadas de servicio, manejo de quejas

Llamadas complejas

Servicio telefónico de guardia

 líneas directas

Ayuda técnica, consulta,

Llamadas en cascada

Manejo de situaciones muy complejas

Hola

Gestiona tus calendarios en tiempo real

Gestión de sus pedidos, entregas, cotizaciones.

SUS OBLIGACIONES y compromisos : 

Creación de una relación estandarizada y cualitativa con el cliente

Una gran disponibilidad de escucha a veces las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

Empleados capacitados en todo momento, incluso durante sus ausencias planificadas o no planificadas.

La necesidad de dar una respuesta adecuada a cada solicitud, a cada necesidad, en todas las circunstancias, para encontrar la palabra adecuada, con una sonrisa, con eficacia a todos sus interlocutores, para retenerlos y seguir siendo creíbles.

Vuelve a centrarte en tu core business y desarrolla tu actividad con tranquilidad y serenidad y ofrece lo mejor de tu saber hacer a tus clientes

Contar con asistencia de calidad para la gestión de su centralita

Tenga la garantía de recibir sus llamadas dentro de los 15 segundos o 6 timbres para no perder ningún cliente o prospecto ( generalmente una llamada perdida cuelga y pasa y, a menudo, ¡a la competencia !) 

Estar en un estado de ánimo positivo y atento en cualquier momento del día o de la noche para sus clientes,

Destácate de tus competidores, eres mejor porque respetas a tus clientes

Es tu nueva tarjeta de presentación para fidelizar a tus clientes

Es difícil respetar todas estas obligaciones, estos criterios, que sin embargo son necesarios para dar una imagen positiva y profesional de su actividad y diferenciarse de la competencia.  

La respuesta correcta y la clave para la calidad del servicio y la satisfacción del cliente :                         

        EDEN-PRO MULTILINGÜE . . : Su socio para la “ satisfacción del cliente ”