El context:

La professionalitat i la disponibilitat són la clau per a un servei de qualitat i la satisfacció del client.

Les conseqüències de la pèrdua d'un client per a una empresa poden ser catastròfiques per al seu desenvolupament.

Els contactes, prevenda, vendes i postvenda són una obligació per a la satisfacció dels seus clients

Assistència de qualitat per a la gestió de la seva centralita .

Recepció de trucades les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana amb una benvinguda amb emoticones multilingüe o relleu temporal per servei de temporada, augment d'activitat.

Suport per a les vostres emergències, gestió de crisi, línies d'atenció telefònica, línia d'emergència,

Assistència tècnica en cas de guàrdia o emergència

La garantia d'una seguretat òptima per a totes les teves dades

Trucades de servei, tractament de queixes

Trucades complexes

Servei de guàrdia telefònica

Trucades en cascada

Fer cites

Gestiona els teus calendaris en temps real

Gestió de les vostres comandes, lliuraments, pressupostos...

LES SEVES OBLIGACIONS I COMPROMISOS AMB ELS SEUS CLIENTS . Creació d'una relació amb el client estandarditzada i qualitativa

Una gran disponibilitat d'escolta, de vegades les 24 hores del dia i els 7 dies de la setmana

Empleats formats en tot moment, fins i tot durant les seves absències previstes o no planificades.

Necessitat de donar una resposta adequada a cada petició, a cada necessitat, en totes les circumstàncies, de trobar la paraula adequada, amb un somriure, amb eficàcia per a tots els seus interlocutors, per tal de retenir-los i mantenir-se creïbles.

Reenfoca el teu core business i desenvolupa la teva activitat amb tranquil·litat i serenor i ofereix el millor del teu coneixement als teus clients

Disposa d'assistència de qualitat per a la gestió de la teva centraleta

Tingueu la garantia de rebre les vostres trucades en un termini de 15 segons o 6 trucades per no perdre cap client o client potencial (generalment, una trucada perduda i la persona que truca en general penja i passa a la competència, sovint!)

Estigueu d'humor positiu i atent a qualsevol hora del dia o de la nit per als vostres clients,

Destaca dels teus competidors, ets millor perquè respectes els teus clients

És difícil complir amb aquests criteris, necessaris per donar una imatge positiva i professional de la teva activitat i per destacar de la competència.

La resposta correcta és la clau per a un servei de qualitat i la satisfacció del client. És la teva nova targeta de visita per fidelitzar el client                                    

       EDEN-PRO MULTILINGÜES: el vostre soci de “satisfacció del client”.