Desafiaments :
LES SEVES OBLIGACIONS I COMPROMISOS
Creació d'una relació amb el client estandarditzada i qualitativa
Una gran disponibilitat d'escolta de vegades 24H/24 i 7J/7
empleats formats en tot moment, fins i tot durant les seves absències planificades o no planificades .
necessitat de donar una resposta adequada a cada petició, a cada necessitat, en totes les circumstàncies, trobar la paraula adequada, amb un somriure, amb eficàcia a tots els seus interlocutors, per tal de retenir-los i mantenir-se creïbles.
Capitalització de l'experiència del client
Reenfoca el teu core business i desenvolupa la teva activitat amb tranquil·litat i serenor i ofereix el millor del teu coneixement als teus clients
disposar d'assistència de qualitat per a la gestió de la seva centraleta
tens la garantia de rebre les teves trucades en 15 segons o 6 trucs per no perdre cap client o prospecte ( normalment una trucada perduda penja i passa i, sovint, a la competència!)
estar d'humor positiu i atent a qualsevol hora del dia o de la nit per als seus clients,
Destaca dels teus competidors, ets millor perquè respectes els teus clients
És la teva nova targeta de visita per fidelitzar els teus clients
Difícil de complir aquests criteris, però necessaris per donar una imatge positiva i professional de la teva activitat i per destacar-te de la competència.
La resposta correcta és la clau per a un servei de qualitat i la satisfacció del client.
El vostre soci de relacions amb el client d'EDEN-PRO MULTILINGÜES