El contexto :

La profesionalidad y la disponibilidad son la clave para la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Las consecuencias de la pérdida de un cliente para una empresa pueden ser catastróficas para su desarrollo.

Los contactos, la preventa, la venta y la posventa son una obligación de satisfacción del cliente

Asistencia de calidad para la gestión de su centralita.

Recepción de llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana con smiley multilingüe de bienvenida o relevo temporal para servicio de temporada, mayor actividad.

Soporte para sus emergencias, gestión de crisis, líneas directas, línea de emergencia,

Asistencia técnica durante guardias de emergencia

La garantía de una seguridad óptima para todos sus datos

Llamadas de servicio, manejo de quejas

Llamadas complejas

Servicio telefónico de guardia

 líneas directas

Ayuda técnica, consulta,

Llamadas en cascada

 Manejo de situaciones muy complejas

Hola,

gestión de sus calendarios en tiempo real,

gestión de sus pedidos, entregas, presupuestos…

TUS OBLIGACIONES y compromisos

Creación de una relación estandarizada y cualitativa con el cliente

alta disponibilidad de escucha, a veces las 24 horas del día, los 7 días de la semana

empleados capacitados en todo momento, incluso durante sus ausencias planificadas o no planificadas.

necesidad de dar una respuesta adecuada a cada solicitud, a cada necesidad, en todas las circunstancias, para encontrar la palabra correcta, con una sonrisa, con eficiencia a todos sus interlocutores, para retenerlos y seguir siendo creíbles

Vuelve a centrarte en tu core business y desarrolla tu actividad con tranquilidad y serenidad y ofrece lo mejor de tu conocimiento a tus clientes

tener asistencia de calidad para la gestión de su centralita

tenga la garantía de recibir sus llamadas dentro de los 15 segundos o 6 timbres para no perder ningún cliente o prospecto (generalmente una llamada perdida y la persona que llama en general cuelga y se va y, a menudo, ¡a la competencia!)

estar de buen humor y atento en cualquier momento del día o de la noche para sus clientes,

Destácate de tus competidores, eres mejor porque respetas a tus clientes

Es tu nueva tarjeta de presentación para fidelizar a tus clientes

Es difícil cumplir estos criterios, que son necesarios para dar una imagen positiva y profesional de tu actividad y diferenciarte de la competencia.

La respuesta correcta es la clave para un servicio de calidad y la satisfacción del cliente.

        EDEN-PRO MULTILINGUALS: su socio para la “satisfacción del cliente”