Las soluciones :

Los servicios de un centro de atención telefónica multilingüe, una recepción para tus clientes y para la gestión de tus llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana o según tus necesidades (aumento de actividad, desbordamiento, averías del servicio, urgencias…)

Nos ocupamos de la "oficina de llamadas" por usted

Se le propondrá la mejor fórmula para satisfacer sus necesidades, requerimientos y objetivos. Usted mantiene el control de su organización con la posibilidad de un servicio "a la carta"

     EDEN-PRO MULTILINGÜE

                       Su socio de “satisfacción del cliente”

Tu call center EDEN-PRO MULTILINGÜE es una "extensión" de su secretaría. Por lo tanto, es fundamental mantener el mismo nivel de profesionalidad que esperan sus clientes.

Esta es la garantía de un nivel óptimo de servicio seguro, obtenido en 32 años de actividad a través de nuestros 4 sitios multilingües totalmente interconectados y seguros las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Nuestros equipos multilingües EDEN-PRO MULTILINGUAL reciben sus llamadas entrantes en su nombre y nuestro sistema permite la identificación de sus llamadas. 

 Ejemplo: 2 de la mañana una llamada urgente... … "Cerrajero Tutvabien a sus órdenes, hola señora averiada, ¿qué puedo hacer por usted?" »

LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE                                                                                                      

Nuestros equipos están a su lado para la mayor satisfacción de sus clientes y le permiten concentrarse en su actividad sin ser interrumpido por llamadas telefónicas incesantes, con serenidad y tranquilidad, en confianza y en cumplimiento de las instrucciones dadas.

Destácate de tus competidores, eres mejor porque respetas a tus clientes. En general, después de una llamada sin respuesta dentro de los 6 timbres, el cliente, el prospecto, la persona que llama en general, cuelga y se va y, a menudo, ¡a la competencia!

Nuestro compromiso EDEN-PRO MULTILINGÜE 

simplicidad de configurar su servicio de outsourcing

recepción de calidad en su nombre de llamadas diurnas y nocturnas con una sonrisa multilingüe y la empatía necesaria, cada llamada entrante se rastrea mediante el envío de un solo correo electrónico para dar seguimiento a las solicitudes de sus clientes .

la identificación de sus clientes (ya registrados en nuestros servidores gracias a su número de teléfono) con sus datos de contacto y el historial de sus llamadas aparecen directamente en la pantalla de su secretaria)

apoyo a la gestión de emergencias.
Las llamadas recibidas por su secretaria, y según sus instrucciones, se las pueden comunicar en vivo

asistencia de calidad para la gestión de su centralita

Puede estar seguro de que todas sus llamadas telefónicas se manejarán de manera profesional y competente (responderán después de 6 timbres o 15 segundos) para que no pierda ninguna llamada, cliente o prospecto.

gestión de sus pedidos, entregas, solicitudes de cotización, citas, etc.

llamadas de servicio posventa, llamadas de guardia, llamadas en cascada

tramitación de reclamaciones, gestión de sus agendas en tiempo real, solicitudes de información, asistencia técnica, gestión de guardia y servicio postventa, urgencias, gestión de crisis, líneas de atención, gestión de situaciones muy complejas, etc.

gestión de sus agendas con actualización instantánea de sus citas, agendas compartidas y sincronizadas con confirmación por SMS de las citas programadas enviadas a sus clientes,

EDEN-PRO MULTILINGÜE    se adapta a todas sus solicitudes y limitaciones, nuestros equipos están capacitados en el uso de su software, aplicaciones y herramientas específicas para su empresa

…………..y muchos otros servicios a tu disposición.

 CALIDAD DEL TRABAJO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Puedes tomar el relevo de tus clientes, o prospectos cuando quieras dependiendo de tu organización, se te informa inmediatamente por email o SMS del asunto de la convocatoria

Nuestros equipos dan la respuesta adecuada, gestionan emergencias, encuentran las palabras adecuadas, están de buen humor y atentos, disponibles en cualquier momento del día o de la noche para sus clientes,

Sencillez, ahorro, transparencia, experiencia, soporte, flexibilidad y seguimiento son nuestros compromisos

Con tu gerenteEDEN-PRO MULTILINGÜE se realiza un estudio y una auditoría de sus necesidades.

Su asistente EDENASS determina correctamente sus necesidades (volumen de llamadas, duración, complejidad de los archivos, horas de trabajo deseadas, idiomas elegidos, etc.) se establecen especificaciones precisas y permiten presupuestar nuestra asociación con total transparencia.

Garantía de seguridad óptima de todos sus datos

Los ahorros relacionados con el outsourcing son significativos y generan una optimización de sus gastos generales de administración y RRHH .

Escucha el silencio, encuentra una mejor productividad y el placer de trabajar con serenidad, calma

vuelve a ser dueño de tus elecciones y de tu organización, EDEN-PRO MULTILINGUES está a tu lado.