El contexto :

Toma de conciencia

La profesionalidad y la disponibilidad son la clave para la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Las consecuencias de la pérdida de un cliente para una empresa pueden ser catastróficas para su desarrollo.

Los contactos, la preventa, la venta y la posventa son una obligación para la satisfacción del cliente

Importancia de optimizar las relaciones con los clientes en BtoC y empresas de los sectores BtoB  

Tus clientes confían en ti y necesitan ser escuchados, para tener la respuesta correcta en el momento adecuado.                 

La capacidad de respuesta, la flexibilidad, la disponibilidad de servicios al cliente, el soporte técnico, las células de toma de pedidos son elementos fundamentales para el éxito comercial. 

Al igual que en los sectores BtoC, el desempeño de la experiencia del cliente es una palanca esencial para las estrategias de desarrollo . 

En mercados altamente competitivos, cada interacción entre una empresa y sus clientes BtoB debe ser fuente de satisfacción y seguridad.

La profesionalidad y la disponibilidad son la clave para la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Asistencia de calidad para la gestión de su centralita .

Recepción de llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana con smiley de bienvenida multilingüe o relevo temporal para servicio de temporada, mayor actividad.

 Soporte para sus emergencias, gestión de crisis, líneas directas, línea de emergencia,

Asistencia técnica durante guardias o emergencias

 La garantía de una seguridad óptima para todos sus datos

Llamadas de servicio, manejo de quejas

 Llamadas complejas

Servicio telefónico de guardia

Llamadas en cascada

 Hola

 Gestiona tus calendarios en tiempo real

Gestión de tus pedidos, entregas, presupuestos…

TUS OBLIGACIONES Y COMPROMISOS CON TUS CLIENTES . Creación de una relación estandarizada y cualitativa con el cliente

Una gran disponibilidad de escucha, a veces las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

Empleados capacitados en todo momento, incluso durante sus ausencias planificadas o no planificadas.

Necesidad de dar una respuesta adecuada a cada solicitud, a cada necesidad, en todas las circunstancias, para encontrar la palabra correcta, con una sonrisa, con eficiencia para todos sus interlocutores, para retenerlos y seguir siendo creíbles.                                      

Vuelve a centrarte en tu core business y desarrolla tu actividad con tranquilidad y serenidad y ofrece lo mejor de tu conocimiento a tus clientes

Contar con asistencia de calidad para la gestión de su centralita

Tenga la garantía de recibir sus llamadas dentro de los 15 segundos o 6 timbres para no perder ningún cliente o prospecto ( generalmente una llamada perdida y la persona que llama en general cuelga y se va y, a menudo, ¡a la competencia !)  

Estar en un estado de ánimo positivo y atento en cualquier momento del día o de la noche para sus clientes,

Destácate de tus competidores, eres mejor porque respetas a tus clientes

Es difícil cumplir con estos criterios, que son necesarios para dar una imagen positiva y profesional de tu actividad y diferenciarte de la competencia.  

La respuesta correcta es la clave para un servicio de calidad y la satisfacción del cliente. Es tu nueva tarjeta de presentación para fidelizar a tus clientes                                     

  EDEN-PRO MULTILINGUALS : su socio para la “ satisfacción del cliente ”