Expectatives del consumidor :  

Un client satisfet és un client que parla del seu proveïdor.

Els teus clients confien en tu i necessiten ser escoltats, per tenir la resposta adequada en el moment oportú.                  

L'humà i l'escolta han de trobar el seu lloc

La qualitat de la relació amb el client en cadascuna de les interaccions empresarials és un element fonamental d'una estratègia de fidelització.

Cada client espera una forta capacitat d'anticipació, respecte als compromisos i creativitat del seu proveïdor. 

En aquest nou món d'" aquí, ara i ara ", el client vol poder atendre't en qualsevol moment, sense temps d'espera, obtenir una benvinguda privilegiada i somrient i que la seva petició, el seu pressupost, la seva pregunta es resolgui. el seu problema, la seva avaria, de vegades a qualsevol hora del dia o de la nit.     

LES SOLUCIONS i per què EDEN-PRO MULTILINGÜES . . Per beneficiar-se dels serveis d'un centre d'atenció telefònica multilingüe i d'una recepció per als seus clients per ajudar-vos a gestionar les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana -o segons les vostres necessitats temporals o estacionals- les trucades entrants (activitat addicional, desbordament, avaries de servei). , emergències, etc.)    

Oferim la " oficina de trucades " per a vostè       

 Se li oferirà la millor fórmula per satisfer les seves necessitats, requisits i objectius. Continueu amb el control de la vostra organització amb la possibilitat d'un servei " a la carta ".       

     EDEN-PRO MULTILINGÜE . .v el vostre soci " satisfacció del client "       

 El teu centre d'atenció telefònica EDEN-PRO MULTILINGÜES és una "extensió" de la teva secretaria. Per tant, és fonamental mantenir el mateix nivell de professionalitat que esperen els vostres clients.        

 És la garantia d'un nivell òptim de servei segur, obtingut en 32 anys d'activitat a través dels nostres 4 llocs, totalment interconnectats i segurs les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.

Els nostres equips MULTILINGÜES EDEN-PRO reben les vostres trucades entrants en nom vostre i el nostre sistema us permet identificar les vostres trucades.    

Exemple : A les 2 del matí una trucada urgent ... ... " serraller Tot va bé al seu servei, hola senyora Enpanne, què puc fer per vostè? "           

 LA SATISFACCIÓ DEL CLIENT                                                                                                        

 Els nostres equips estan al teu costat per a la màxima satisfacció dels teus clients i et permeten concentrar-te en la teva activitat sense ser interromput per trucades telefòniques incessants amb serenor i tranquil·litat, amb confiança i seguint les instruccions donades.

El nostre compromís MULTILINGÜE EDEN-PRO :     

* senzillesa de configurar el vostre servei d'externalització  

* recepció de qualitat, en nom vostre, de les trucades entrants dia i nit amb un somriure acollidor i l'empatia necessària. Cada trucada entrant es fa un seguiment enviant un sol correu electrònic per fer un seguiment de les sol·licituds dels vostres clients. 

* la identificació dels vostres clients (ja registrats als nostres servidors gràcies al seu número de telèfon) amb les seves dades de contacte i l'historial de les seves trucades apareixen directament a la pantalla del vostre teleoperador ) 

* Suport i gestió d'emergències.  

  * la gestió de les teves comandes, lliuraments, sol·licituds de pressupost, cites...

* gestionar trucades de servei postvenda, trucades telefòniques, trucades en cascada

* tramitació de queixes, gestió dels vostres calendaris en temps real, sol·licitud d'informació, assistència tècnica, gestió del servei de guàrdia i postvenda, urgències, gestió de crisi, línies d'atenció telefònica, gestió de situacions molt complexes, etc. 

* la gestió dels teus calendaris amb actualització instantània de les teves cites, calendaris compartits i sincronitzats amb enviament per SMS de la confirmació de les cites previstes als teus clients.    

EDEN-PRO MULTILINGÜES s'adapta a totes les vostres peticions i limitacions, els nostres equips estan formats en l'ús del vostre programari, aplicacions i eines pròpies de la vostra empresa,… .. i molts altres serveis a la vostra disposició.       

 QUALITAT DE TREBALL i Satisfacció del client

- Pots agafar el relleu dels teus clients, o clients potencials quan vulguis segons la teva organització, t'informaran immediatament per correu electrònic o SMS de l'objecte de la trucada      

- Els nostres equips donen la resposta adequada, gestionen les emergències, troben les paraules adequades, estan d'humor positiu i atents, disponibles a qualsevol hora del dia o de la nit per als seus clients,       

Aquesta és la teva nova targeta de visita de "fidelització del client". 

Simplicitat, estalvi, transparència, experiència, suport, flexibilitat i seguiment són els nostres compromisos   

El vostre assistent EDENASS determina correctament les vostres necessitats (volum de trucades, durada, complexitat dels fitxers, interval de temps desitjat, idiomes escollits , etc.), s'estableixen especificacions precises i permeten pressupostar la nostra associació amb total transparència.

- Garantia de seguretat òptima de totes les seves dades  

- L'estalvi vinculat a l'externalització és important i genera una optimització de les teves despeses i RRHH.

- Escoltar el silenci, trobar millor productivitat i el plaer de treballar amb serenitat, calma

- torneu a ser mestre de les vostres eleccions i de la vostra organització, EDEN-PRO MULTILINGÜES està al vostre costat.   

Delega i confia EDEN-PRO MULTILINGÜES , rebent trucades telefòniques per a una millor eficiència i gestió del temps    

Massa guapo...?

No ... només la realitat i el testimoni dels nostres 400 clients que encara es pregunten com ho van fer ... abans !       

Confia en EDEN-PRO MULTILINGÜES