El context:

La professionalitat i la disponibilitat són la clau per a un servei de qualitat i la satisfacció del client.

Les conseqüències de perdre un client per a un negoci poden ser catastròfiques per al seu desenvolupament.

Els contactes, prevenda, vendes i postvenda són una obligació de satisfacció del client

Assistència de qualitat per a la gestió de la seva centralita.

 Recepció de trucades les 24 hores del dia, els 7 dies del dia, amb una benvinguda somrient multilingüe o relleu temporal per al servei de temporada, augment de l'activitat.

Suport per a les vostres emergències, gestió de crisi, línies d'atenció telefònica, línia d'emergència,

Assistència tècnica durant les trucades d'emergència

 La garantia d'una seguretat òptima de totes les seves dades

Trucades al servei postvenda, tractament de queixes

Trucades complexes

Sancions telefòniques

 Línies directes

Assistència tècnica, sol·licitud d'informació,

Trucades en cascada

Gestió de situacions molt complexa

Fer cites

Gestiona els teus calendaris en temps real

Gestió de les vostres comandes, lliuraments, pressupostos.

LES SEVES OBLIGACIONS i compromisos :  

Creació d'una relació amb el client estandarditzada i qualitativa

Una gran disponibilitat d'escolta de vegades 24H/24 i 7J/7

Empleats formats en tot moment, fins i tot durant les seves absències previstes o imprevistes.

La necessitat de donar una resposta adequada a cada petició, a cada necessitat, en totes les circumstàncies, de trobar la paraula adequada, amb un somriure, amb eficàcia a tots els seus interlocutors, per tal de retenir-los i mantenir-se creïbles.

Reenfoca el teu core business i exerceix la teva activitat amb tranquil·litat i serenor i ofereix el millor del teu saber fer als teus clients

Aconsegueix assistència de qualitat per a la gestió de la teva centraleta

Tingueu la garantia de rebre les vostres trucades en un termini de 15 segons o 6 trucs per no perdre cap client o client potencial ( normalment, una trucada perduda penja i passa i, sovint, a la competència !)   

Estigueu d'humor positiu i escolteu els vostres clients a qualsevol hora del dia o de la nit,

Destaca dels teus competidors, ets millor perquè respectes els teus clients

És la teva nova targeta de visita per fidelitzar els teus clients

És difícil complir amb totes aquestes obligacions, aquests criteris, que tanmateix són necessaris per donar una imatge positiva i professional de la teva activitat i per diferenciar-te de la competència.   

La resposta correcta i la clau d'un servei de qualitat i satisfacció del client :                           

        EDEN-PRO MULTILINGÜE . . : el vostre soci " satisfacció del client "